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先日登壇いただきました、五十嵐由美子講師です^ ^

こんにちは〜
梅雨空の横浜より!

#人財育成型®︎研修講師
#魔法の接客術®︎アドバイザー
#スーパー営業サポーター
#モヒカン紳士
#生駒俊介でっす

先日の研修でプログラムの第四講義を終えました〜
所は、長野県の松本になります。


ライトウェーブの山本社長から連絡をいただいたのが、昨年の12月でした〜
『来春の4月くらいから接客の研修をお願いしたいのですがー』
山本社長とは、6年くらい前のマーケティングセミナーで知り合った社長です。
会社は、松本を中心に長野県内に5店舗のライトウェーブと言う美容系サロンを展開する会社のオーナー社長です。



実のところ、5年前にも一度承ったことがあり、今回で2回目の研修となります。


『俊サン、コロナ禍で色々体制が変わり4月くらいから接客の研修をしてもらいたいんだけど〜』とのご相談をいただきました。
電話やオンラインで事情や要望をお聞きし、一つプログラムを組むこととなりました。

その事情が…コロナ禍になって他のお店が閉めたり辞めた人が多くなり、その中で良い人材が入社してくれた〜春からが勝負なので、そのタイミングでしっかり接客を見直したい〜との発想をお持ちでした♪


相談されました私は…その山本社長の数々の要望に応えるべく今回は五回の講義からなる研修プログラムを考えました。
先ずは、第一講と第二講は私が登壇し『接客とは何か⁈』を落とし込みました。

第三講は、私のブレーンの一人赤羽亜希サンに登壇いただきました。コンテンツは現場に即した『接客』、特にリピートを生む接客についてお話いただきました。
赤羽サンは、東京の三軒茶屋でヘッドスパ専門店を経営されているオーナー社長で、そのお店での成功事例やその考え方を伝えていただきました。IMG_4613



そして、第四講は先の写真の五十嵐サンにお客様の心を掴む接遇とは⁈についてお話いただきました。五十嵐サンは、元アナウンサーでビジネスマナー講師として活躍されている講師です。特に五十嵐サンは私の塾生でもあり、この私が伝え方を磨かせていただいた経緯もございます♪

そして…来たる7月1日に私が第五講(最終講)にて『感動接客のポイントとヒント』をお話させてもらいます。

全体として『接客の意義を知ってもらった上で、接客って楽しい〜』ってことをお伝えします‼️



でね、このライトウェーブの山本社長はこの様な研修を積極的に企画されます。
実を申し上げると、一月に一度、全店をお休みし全体ミーティングをされておられます。
と、言うことはその日営業しあ時の売り上げより研修を重要視されていると言う証です^ ^
月に一度の全体ミーティングの際に色々な講師を招いて従業員スタッフの皆さんに『気付きと価値』を提供されます。
ライトウェーブと言う美容系サロンは、エステ、ネイル、マツエクの施術をするサロンで、正にお客様に夢を売る仕事です。
施術をするスタッフは全員女性です。

そんな中、何よりスタッフに仕事の意識をわかってもらう為、そしてより高い目線で仕事をしてもらいたくて研修と言うモノを大切にお考えの経営者です。
そのベースには『スタッフの成長なくしては会社の成長はない』とのしっかりとしたポリシーがあるからです。


山本社長自身、以前にお勤めだった化粧品メーカーの営業をされていた経験からそんな想いを持たれたと聞いております。
もちろん、数字に対してもある意味シビアに判断される経営者です。会社に貢献してくれるスタッフを正当に評価し、対価を支払う主義の方です。美容業界にありがちな、社長の鉛筆舐めやゴネ得の様な給料体系を完全に打破し、経験・年齢・学歴に関係なく職種の貢献度合いで評価すると明言されておられます。

だけに、スタッフの成長を考え研修を物凄く重んじておられます‼️
その想いが感じられたので、この度受注されていただきましたプログラムにつきましても、私とて最善のコンテンツと人員(五十嵐講師&赤羽講師・生駒)で臨まさせていただきました❣️

何故なら…そこに山本社長の経営者としての覚悟をひしひしと感じるからです。

7月1日に控えます『第五講』には、この生駒が登壇させていただきますが、しっかりと今回のプログラムの締めとしてお話しさせていただきます‼️
コンテンツは、ズバリ『感動接客とその意義』についてお伝え致します。


うーむ、私の経験上ですが…経営者の覚悟なくして社員・スタッフの成長はあり得ません!
研修と言うモノは、時間、お金、労力が必要となります。ある意味の投資だと考え、経営者の真剣さが受講者に伝わることで、より意味深い研修となるモノです。

なんとなくやってくれ〜では、なんとなくの成果しか求められないのかもしれないですね…

シャイコフスキーざんす^ ^

感謝。

目的と目標設定の相関関係から考える  
人財育成型®︎研修講師

生駒俊介 

#魔法の接客術アドバイザー
#人財育成型研修講師
#スーパー営業サポーター
有限会社  エフ・エイ
取締役社長  生駒俊介
オフィシャルサイトhttp://www.mohican.jp/