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12月の頭に家族で小旅行をした際に感じたコト…

こんにちは〜
カラカラの乾燥の冬晴れですが…

人財育成型研修講師
魔法の接客術アドバイザー
スーパー営業サポーター
モヒカン紳士
生駒俊介でっす。

インスタ上で、かなりきている話題のホテル…
箱根、芦ノ湖のほとりに新しく出来たので覗いて来たくなり、行って来ました。

館内は、出来立てで物凄く綺麗…
しかも、いわゆるインスタ映えする場所や施設が色々ある…

例えば…
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水面近くに、階段を二段下がったところにこんな円形のテーブル、そしてそれを取り巻く様にソファーが設置されている。
なかなか洒落乙、インバウンド客がこぞって自撮り棒で写真を撮りまくっている…と、言いつつ当方も撮りました。
この近くには、足湯処があり、若い女の子が足をつけながら喋っていたり〜

実は、出迎えのフロントの方々も感じがいい!IMG_4919
そうなると、夕食に期待が膨らみ〜

夕食は今風のブュッフェスタイル

客室150に対して、会場は広くないので、90分の時間制をとっている。

チェックイン時に食事時間の予約をする
・1730〜
・1800〜
・1730〜
・2000〜
から選ぶ…
そんな中、当家は1800〜と言うコトで…

そうなると、考えていただいてもおわかりの通り1800過ぎには会場がごった返し状態に入る…

食事内容は、今風ブッフェで、なかなか考えられていたりしました〜
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色鮮やかなこんな面白いサラダもあった…
ステンレスのポールごと出しているのも、なかなか洒落乙!
メインのお肉&お魚は、注文制なのですが、おかわりは自由…両方とも食べましたがなかなか美味でございました〜

でね、食べているとふと強い視線を感じる…

会場を見回している黒服の男性の視線が凄い〜のです。
ただ、我々顧客を睨んでいるわけではなさそう…そう、スタッフの動きを見ているのです〜
ジーっと‼️

正直…ちょっと怖い…いや、ちょっとと言うよりかなり怖い…

笑顔や微笑みが全くないのです……大汗💦

もし、私が指導させていただくとしたら先ずは…
微笑もうよ‼️

って言ってるだろうけど…

でもね、こんなコトってよくある話なんですよー
恐らく、お食事処の開店前の申し送りの時なんかにマネージャーが
『今日も笑顔で、頑張りましょう〜』
なんて言ったりしてるんでしょうけど、そのマネージャーが怖い顔をしてたりするんですよ〜笑笑
怖い顔して、『笑顔になれ〜』とか『もっと笑って〜』なんて前で話していたり…
って、矛盾しているんですが、こんな話が、これ又、多いのなんの〜(^ω^)

あっ、毒を吐いてしまいました〜

ごめんなさい…そう、あなたは違いますよねー❣️

残念ながら、ここはそうなんじゃないかなぁ〜⁉️
思ってしまいました。


マネージャーって難しい立場なのはよくわかります。
ただ、その立場って結構一方的な見方だったりします。
『俺は、大変なんだ〜』って、空気出されても周りが困るんですよ、周りが‼️

ならどうすれば…

やっぱり、
背中を見せる
コトともう一つしかない様な気がします〜

そう、率先実践をしながら指導していってもらいたいですね〜〜( ^ω^ )

と、そのもう一つの発想につきましては、明日にご紹介させていただきますね〜^_^


うーむ、当家は諸々しんどいのですが、娘二人の復活を望むばかりです❣️
ざんす〜(^ν^)

感謝。


〜認めて、伸ばす〜
人財育成型研修講師

生駒俊介 

#『魔法の接客術』アドバイザー
#人財育成型研修講師
#スーパー営業サポーター
有限会社  エフ・エイ