タグ:全日空の神対応

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ANAのCAさんからのおもてなし〜

おはようございまする〜
当家もようやく日常に戻りつつございます。

人財育成型®︎研修講師
魔法の接客術@アドバイザー
高付加価値営業サポーター
モヒカン紳士
生駒俊介でっす。

昨日から沖縄から帰ってまいりました〜
と、今朝のニュースで…首里城が焼けている〜ってコトを聞き、あまりにもその不条理さにおののいております。
沖縄を愛する一人として、言葉を失っております…


気を取り直して、今日から今回の娘と二人沖縄旅行でいただきました 温かいおもてなし&神対応 についてご報告させていただきます。

ANA…全日空のCAさんからのお気遣いです!

機内で娘をお手洗いに連れて行ったりします。
又、失礼ながら飛行機に乗り慣れた娘は自分でボタンを押して、CAさんにジュースのリクエストなどをします。
で、その横にいるのが…このモヒカンの僕です…自然と目立ってしまうのですね〜笑笑

特に今回は、僕と娘の二人旅…やっぱりなかなかいない取り合わせです〜(^^


で…CAさんから
『お嬢さんですか?可愛いお嬢さんですね〜』
『ありがとうございます!そうなんです、娘なんです…実は今回小学校受験をさせまして、この土曜日の発表で志望の学校に合格したんです💮
で、そのご褒美に約束の沖縄旅行に連れて来ました。』
ついつい、口も滑らかに〜〜笑笑
『そうなんですか〜
それは、おめでとう㊗️ございます!
そして、お父様とお嬢様の二人だけの沖縄旅行なんて、素敵すぎます‼️
しかも…全日空をお選び下さいましてありがとうございます!』
『いやいや、いつも全日空を利用させていただいておりますので〜』これ、本当です。

で…そのお近くにいたCAさんからも
『おめでとうございます』
と、言っていただきました。
娘も嬉しそうに
『ありがとうございます。
沖縄に来たくて頑張りました〜』とのリップサービス付き(^^)

で、席に戻り、しばらくすると…
先程のCAさんお二人が席の近くに来られ…
『この度は、おめでとうございます。素敵な旅にされて下さい〜こちらささやかですが…』
と、言いながら、プレゼントを頂戴致しました。冒頭のワンショットはその直後のモノとなります。

で、ここからが今日伝えたいコト…
いただきましたフライトメモの裏にこんな素敵なメッセージが…
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お祝いのカードでした〜
嬉しいじゃないですか⁇
以前にも、全日空のクルーの方から素敵なメッセージとかをいただいたこともございましたが、お忙しいフライト中にこんなコトをしていただき恐縮するとともに嬉しさでいっぱいになりました❣️
そして…そのお二人で来て下さったのです〜

フライトメモは、もちろん印刷されてますが、メッセージは手書き📝

ここに心を感じるコトが出来ました。

神対応していただきました!

娘にとって、最高の旅になる予感がして来た次第です〜〜


うーむ、袋の中にもポストカードやら風船やら色々入れて貰ってました。有り難い限りです〜
ありがとうございます!
シャイコフスキー

感謝。

#魔法の接客術®︎アドバイザー
#人財育成型®︎研修講師
#高付加価値営業サポーター
有限会社  エフ・エイ





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先日の松山行きの飛行機でのお話…

おはようございまする〜
一昨日の台風…特に関西地方には大きな爪痕を残した様です。

人財育成型研修講師
魔法の接客術アドバイザー
スーパー営業サポーター
モヒカン紳士
生駒俊介でっす。

それにしても凄かった様ですね、台風21号…特に関西は大阪の地震に始まり、豪雨災害、そして今回の台風と…お見舞い申し上げます!
奈良出身の私といたしましては、より身近に感じる次第です。


で、今日のblogはちょっとした神対応接客についてです。
先日の松山旅行の際、いつもと同じ全日空で参りました。
ちょっと前からなんですが、全日空の機内サービスでは、小さな子供には熱い飲み物のサービスはしてくれなくなりました。きっと、何らかの事故があったからかなぁ〜⁇と思います。

当家の上の娘は、赤ちゃんの頃から何度も飛行機に乗せてますので、機中の過ごし方とか…慣れていたりします。

シートベルトの付け方&外し方とか…
水平になるまで、テーブルを出さないとか…
お姉さんが来たら、飲み物とかを頼めるとか…

そう、いつも飲み物は定番のりんごジュースですね🍎
『すみません、りんごジュース下さい!』って自分で言います。

でね、親の飲み物を欲しがったりします。
それが、スープなのです。
私。好きなモノですから〜笑笑

その日もりんごジュースを飲み終えた後に、『お父さん、スープ飲みたい〜』と言って来ました。私はスープをほとんど飲み終えてました。
それをたまたま通りかかったCAさんが聞いていたらしく…私に
『本来ですと、小さなお子様には出せないのですが、冷ましてお持ちしましょうか⁉️』なんておっしゃっていただけるので…
『本当に申し訳ないですね…では、お願い出来ますか⁇』と、言うことでスープを冷まして持って来てくださいました。

で、娘は大喜び…
ここで、話は終えません。

で、そうしているとベテランのCAさんが、駆け寄って来られ…ヒソヒソ話…
顔の表情から『子供に熱いモノ出して大丈夫か⁇』みたいな話だったのだろう…
『冷ましてお持ちしました』とそのCAさんが作り笑顔で答えてらっしゃいました。笑笑

そうそう、今回の一件…普通で考えたらルール外なのかも知れないですね…
でも、たまたま耳したそのCAの起点と申しますか…『何とかしてあげたい』と言う気持ちが、そんな行動に反映した〜ってことですよねー

神対応接客

これこそが、神対応を感じる接客なのではないでしょうか❣️
娘は、大喜びでスープを飲みながら
『美味しい、美味しい』連発(^。^)

こんな体験も、楽しい旅の思い出のワンシーンとなりました。

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あっ、もちろん、その後、スープは小さな子供にはサービスできなくなったこととか、さっきのCAさんは今日は特別に冷ましてくれたことも伝えました。
そう、そこを伝えないといけない〜ですよね‼️

うーむ、こんな接客をしてくれるとやっぱり、この飛行機に乗って良かった〜と思えますよね…(^^)
全日空はシャイコフスキーざんす^ ^

感謝。

 〜認めて、伸ばす〜
人財育成型研修講師

生駒俊介 

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#スーパー営業サポーター
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